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      如何做好超市服务(总结)

      文章出处:济南舜泰餐饮责任编辑: 人气:发表时间:2016-10-16 07:17:00

        如何做好超市服务,这是超市经营中的疑问,也确有很多人不懂如何做好超市服务。同时,懂得如何做好超市服务又是很重要的,弄清楚如何做好超市服务显得很有必要。下面是我们在日常中摸索的经验及方法:

        如何做好超市服务,方法一:整洁性

        即超市卖场的整洁。这是做好超市服务最基本的。卖场应该将商品整齐美观摆放、现场卫生干净、人员着装整洁等基本工作做好。

        如何做好超市服务,方法二:真实性

        即服务内容的真实,包括商品是否货真价实。这是企业社会道德的最低标准。超市绝不能卖假货卖次货,糊弄消费者。目前比较突出的问题还有,低价促销商品的库存不能保证,这实际上也是对顾客的一种欺骗。   

            如何做好超市服务,方法三:方便性

        指顾客在超市享受服务是否很方便。主要是指顾客找商品、在收银台结账、询问咨询、甚至退换货等环节,所花时间要短,并且不会遇到障碍。 

        如何做好超市服务,方法四:可得性

        即超市商品的库存充足。这是最为核心的一点,因为顾客来超市就是为了买商品。如果卖场缺货率较高,不能保证商品的可得性,顾客看到的是空空的货架,满意从何而来?所以,超市要提高到货率和出样率。

        如何做好超市服务,方法五:可能性

        即对于新产品、新服务,顾客是否可以获得体验的机会。对于新品,顾客总会心有疑虑。减轻顾客的疑虑就要超市来增加顾客获得尝试新品的可能性,让顾客能够进行试吃试穿等体验活动,从而降低他们的购买风险。 

        如何做好超市服务,方法六:可帮助性

        即当顾客有疑问时,服务人员是否能够为顾客提供有效的帮助。比如当顾客试图找一个产品的时候,是否有人搭理顾客并确保他能找到该商品;顾客想知道产品的性能时,是否能从服务人员那里得到准确的答案。

        近年来,超市行业已在降低商品价格、开发自助结账服务以及其他能为顾客提供方便的活动方面做了很多努力。可超市经营者也要看到:令顾客感觉满意的服务就是好的服务,这些服务实际上都是一些简单的做法。而以上就是教你做好超市服务。好的超市服务能为超市的经营带来额外的收益。

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